1. Prazo para Troca ou Devolução
Site e Lojas Físicas: 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega
Todas as despesas de envio e reenvio são custeadas pela loja, dentro do prazo informado.
2. Condições dos Produtos
Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar:
- Sem uso e em perfeito estado;
- Na embalagem original (saquinho, caixa presente, etc.);
- Com todos os itens e acessórios inclusos no caso de kits ou conjuntos (exceto kits revenda vendidos no site);
- Acompanhado do cartão de garantia e do cupom fiscal (com token para baixa no estoque).
3. Troca pelo Site
Em caso de defeito ou insatisfação, entre em contato com nosso atendimento exclusivamente por:
WhatsApp: (11) 95076-9231
E-mail: vendas@elosdeprata.com.br
Informe:
- Número do pedido;
- Fotos do produto (estado recebido e defeito identificado);
- Descrição do defeito/detalhes;
- Cupom fiscal e cartão de garantia.
Processo:
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Concluída a análise, nossa equipe entrará em contato para prosseguir com a troca.
Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados anteriormente.
4. Observações Importantes
- A troca de tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque;
- Os custos de embalagem para devolução ou troca não são cobertos pela loja — sugerimos reutilizar a embalagem original;
- Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos;
- Enviar sempre acompanhado do cupom fiscal e, no caso de kits/conjuntos, todos os acessórios originais (exceto kits revenda);
- O envio para devolução deve ser feito exclusivamente pelos Correios (PAC) com rastreamento;
- Não envie produtos sem prévia autorização e instruções da equipe do SAC.
- Não realizamos troca de produtos que já tenham sido trocados.
5. Exclusões de Garantia
A garantia será invalidada nos seguintes casos:
- Quebra;
- Queda de pedras;
- Danos por batidas, arranhões ou choques;
- Polimento feito com produtos abrasivos.
Atenção Importante
As trocas serão efetuadas somente mediante a apresentação da cartela completa.
Não realizamos trocas de peças avulsas.
Em caso de defeito ou qualquer problema, é necessário trazer a cartela inteira para que a substituição seja feita corretamente.
Não realizamos troca de peças que já foram trocadas anteriormente.
